Kategori-arkiv: EU Nyhedshistorier

Video af Pelle Andreas Reynberg, Christian Krejler Nobert og Kristian Rohde

En undersøgelse viser at omkring halvdelen af virksomheder, som sælger genbrugsvarer på nettet bl.a. ikke oplyser kunderne tilstrækkeligt om deres købsrettigheder. Det gælder fx retten til fri retur inden for 14 dage, og reklamationsret som i Danmark er på to år.

Vi er taget ud for at høre borgerne, om de ved at disse rettigheder også gælder brugte vare.

Over halvdelen af de undersøgte virksomheder bryder potentielt EU-lovgivningen ved onlinesalg af genbrugsvarer. EU-parlamentariker Christel Schaldemose efterspørger større handling. 

Skrevet af Pelle Andreas Reynberg, Christian Krejler Nobert og Kristian Rohde 

Den 7. marts kunne Europa-Kommissionen i samarbejde med de enkelte medlemslandes forbrugerbeskyttelsesmyndigheder offentliggøre resultaterne af en screening (“sweep”) af online secondhand-forhandlere, altså virksomheder, der sælger genbrugsvarer online, såsom tøj, møbler og elektronik.

Sweeps bliver udarbejdet af Europa-Kommissionen og offentlige institutioner i medlemsstaterne. I Danmark har Forbrugerombudsmanden stået for undersøgelsen af danske virksomheder.

Formålet med dette sweep er at få et overblik over omfanget af virksomheder der bryder gældende EU-lov, vedrørende forbrugerrettigheder. Der blev I alt undersøgt 356 online virksomheder og heraf brød 185 (52%) potentielt en EU forbruger lov. 

• 40 % informerede ikke deres kunder tilstrækkeligt om deres fortrydelsesret, såsom retten til at returnere en vare inden for 14 dage uden begrundelse eller ekstra omkostninger. 

• 45% informerede ikke deres kunder om deres ret til reklamation. 

• 57% respekterede ikke kundernes ret til minimum ét års garanti. 

Handlekraft fra Bruxelles 

En af de politikere, der arbejder med netop forbrugerbeskyttelse, er Europaparlamentariker Christel Schaldemose (S). Hun understreger vigtigheden af Kommissionens arbejde og forklarer, hvorfor det fortsat er et stort problem. Helt konkret har hun tre forslag til, hvordan man kommer problemet til livs:

“Der skal mere oplysning til, der skal være nogen, der holder øje, og så skal der være sanktioner. Vejledning, håndhævelse og sanktioner er de tre ting, der kan sikre, at der sker noget mere. Hvis der ikke er nogen konsekvenser ved at overtræde reglerne, så vil mange jo tænke: ‘Så slipper vi lige for at give folk en fortrydelsesret, mulighed for at returnere varerne og garantiperioder osv.’ Hvis man sidder på bænken i forhold til de rettigheder, så tjener man jo pengene nemmere og hurtigere end dem, der rent faktisk overholder reglerne. Og det er ikke rimeligt.”  

Hvem står med ansvaret? 

I Danmark er det Forbrugerombudsmanden, der står for kontrol af virksomheder, der sælger genbrugsvarer online. De kan ikke oplyse konkrete tal fra de danske resultater, men fortæller, at det billede, der tegner sig i resten af Europa, også afspejler situationen i Danmark. Derfor er der god grund til at se med alvor på problemet, fortæller kontorchef hos Forbrugerombudsmanden, Andreas Weidemann.

“Når vi ser sådan et resultat, vurderer vi, om der er noget fokus, som skal skubbes i den retning. Men det er altid lidt en udfordring, for vi får rigtig mange klager, og vi har begrænsede ressourcer, så det handler om at finde ud af, hvor vi skal sætte ind, så vi får så mest mulig effekt af vores tilsyn og de ressourcer, vi har til rådighed.””

Han fortæller til gengæld, at det ofte ikke er nødvendigt med mere end en løftet pegefinger, når virksomhederne begår fejl.

“Det, vi generelt kan se, når vi går ind i sager, er, at langt de fleste virksomheder retter ind med det samme. Så heldigvis er det ikke nødvendigt at bruge lang tid på at hive dem i retten.”

Kend dine rettigheder 

Ved køb af genbrugsvarer fra virksomheder gælder de samme rettigheder som ved køb af andre varer. Ifølge EU’s direktiv om forbrugerrettigheder skal forhandleren reparere eller udskifte en vare uden omkostninger for dig, hvis den viser sig at være defekt. Du har altid ret til fuld eller delvis tilbagebetaling samt en garanti på mindst 2 år fra det tidspunkt, hvor du modtager varen. Hvis du køber et produkt online, har du ret til at fortryde købet og kan opsige aftalen inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse.

Vi har spurgt de danske borgere i Aarhus, om de kender deres rettigheder, når de køber genbrugsvarer fra virksomheder på nettet. Se videoen her: